Domande frequenti
IL MIO ORDINE
Quando riceverò il mio ordine?
Prepariamo i tuoi ordini non appena li riceviamo. Ci sforziamo di mantenere i costi e i tempi di consegna più bassi possibile per offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Il tuo ordine verrà consegnato in due parti:
- Abbiamo bisogno di circa 1-3 giorni per preparare il tuo ordine e verificare la qualità dei nostri prodotti. A causa dell'elevato volume di ordini che riceviamo per questo articolo, tieni presente che i tempi di elaborazione potrebbero talvolta essere più lunghi.
- L'articolo verrà quindi preparato per la spedizione nel nostro magazzino e inviato al tuo indirizzo. Una volta completato l'ordine, riceverai un numero d'ordine nell'e-mail di conferma della spedizione in modo da poter monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine.
Tempi di spedizione:
Svizzera: da 5 a 8 giorni lavorativi
Regno Unito: da 4 a 5 giorni lavorativi
Unione Europea: da 5 a 7 giorni lavorativi
Stati Uniti: da 5 a 8 giorni lavorativi
Tieni presente che se fornisci indirizzi imprecisi o incompleti o se il tuo ordine contiene dettagli non verificati, l'elaborazione del tuo ordine potrebbe essere ritardata di ulteriori 1-2 giorni lavorativi. Incoraggiamo tutti i clienti a rivedere attentamente le informazioni di spedizione e fatturazione prima di effettuare il check-out per evitare possibili ritardi.
Com'è la qualità?
L'intero ciclo produttivo dei nostri prodotti è costantemente monitorato dai nostri specialisti in officina per garantire la migliore qualità possibile. Effettuiamo regolari controlli di qualità per garantire la migliore soddisfazione possibile ai nostri clienti.
CHI SIAMO NOI?
Cos'è Tanora?
La missione di Tanora è fornire a quante più persone possibile strumenti convenienti che consentano loro di vivere una vita sicura.
Dove risiedi?
Gli uffici di Tanora si trovano in Svizzera.
Come possiamo contattarti?
Puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando il modulo di contatto.
PAGA
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i tipi di carte di credito: MasterCard, Visa, American Express e altre, oltre a PayPal e ApplePay.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutti i nostri pagamenti sono garantiti dalle migliori tecnologie di pagamento online disponibili.
CONSEGNA
Quanto tempo ci vuole per la consegna dei tuoi prodotti?
Abbiamo bisogno di 1-3 giorni per elaborare e controllare la qualità del tuo ordine e 4-6 giorni per la consegna in Europa.
Dove consegnate?
Attualmente consegniamo in Svizzera e nell'UE.
Da dove consegni?
I nostri uffici sono in Svizzera. Per offrire i migliori prezzi sul mercato, Tanora lavora direttamente con i produttori e i nostri prodotti vengono inviati solo su ordinazione per evitare costi di stoccaggio. Pertanto, se ordini più articoli, potrebbero arrivare in pacchi separati.
Fornite informazioni di tracciabilità per i prodotti?
Sì, verrà fornito un numero di tracciabilità per il tuo ordine una volta che il pacco lascia il nostro magazzino. Se desideri maggiori informazioni sul tracciamento del tuo pacco, contattaci via email all'indirizzo info@tanora.co.
POLITICA DI RIMBORSO
Mi mancano alcuni articoli nel mio ordine, cosa succede?
I nostri prodotti vengono spediti separatamente a seconda dell'ordine. Se il tuo ordine, ad es. B. Se l'articolo contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, verranno effettuate due consegne.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare contro di esso?
Siamo spiacenti. È sufficiente inviarci una foto dell'articolo danneggiato all'indirizzo email info@tanora.co e ti invieremo un articolo sostitutivo nel più breve tempo possibile.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto tempo?
Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Tuttavia, puoi monitorare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se hai bisogno di aiuto per tracciare il tuo pacco o hai una domanda, contattaci via e-mail all'indirizzo info@tanora.co.
Avete una politica di rimborso?
Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti hanno con i loro articoli. Tuttavia, se desideri un rimborso per il tuo ordine, possiamo ovviamente completare il pagamento se la controversia viene effettuata entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di rimborso.