Häufige Fragen
MEINE BESTELLUNG
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir bereiten Ihre Bestellungen vor, sobald sie bei uns eingehen. Wir bemühen uns, die Kosten und Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt in zwei Teilen:
- Für die Vorbereitung Ihrer Bestellung und die Qualitätskontrolle unserer Produkte benötigen wir etwa 1-3 Tage. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir für diesen Artikel erhalten, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitungszeit manchmal länger sein kann.
- Der Artikel wird dann in unserem Lager für den Versand vorbereitet und an Ihre Adresse verschickt. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Auftragsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail, so dass Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.
Versanddauer :
Schweiz : 5 bis 8 Arbeitstage
Vereinigtes Königreich : 4 bis 5 Werktage
Europäische Union : 5 bis 7 Werktage
Vereinigte Staaten : 5 bis 8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung um weitere 1-2 Werktage verzögern kann, wenn Sie ungenaue oder unvollständige Adressen angeben oder wenn Ihre Bestellung nicht verifizierte Details enthält. Wir empfehlen allen Kunden, ihre Versand- und Rechnungsdaten vor dem Check-out gründlich zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
Wie ist die Qualität?
Der gesamte Herstellungszyklus unserer Produkte wird von unseren Spezialisten in der Werkstatt ständig überwacht, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten. Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch, um die bestmögliche Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
WER SIND WIR?
Was ist Tanora?
Tanora hat es sich zur Aufgabe gemacht, so viele Menschen wie möglich mit erschwinglichen Hilfsmitteln zu versorgen, die es ihnen ermöglichen, ein selbstbewusstes Leben zu führen.
Wo sind Sie ansässig?
Die Büros von Tanora befinden sich in der Schweiz.
Wie können wir Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle Arten von Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und andere, sowie PayPal und ApplePay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle unsere Zahlungen sind durch die besten verfügbaren Online-Zahlungstechnologien gesichert.
LIEFERUNG
Wie lange dauert es, bis Ihre Produkte geliefert werden?
Wir benötigen 1-3 Tage für die Bearbeitung und Qualitätsprüfung Ihrer Bestellung und 4-6 Tage für die Lieferung in Europa.
Wohin liefern Sie?
Derzeit liefern wir in in die Schweiz und die EU.
Von wo aus liefern Sie?
Unsere Büros befinden sich in der Schweiz. Um die besten Preise auf dem Markt anbieten zu können, arbeitet Tanora direkt mit den Produzenten zusammen und unsere Produkte werden nur auf Bestellung verschickt, um Lagerkosten zu vermeiden. Wenn Sie also mehrere Artikel bestellen, kann es sein, dass diese in getrennten Paketen ankommen.
Bieten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung für die Produkte an?
Ja, eine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung wird bereitgestellt, sobald das Paket unser Lager verlässt. Wenn Sie weitere Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@tanora.co.
ERSTATTUNGSPOLITIK
Ich vermisse einige Artikel in meiner Bestellung, was passiert?
Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat verschickt. Wenn Ihre Bestellung z. B. Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich dagegen tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Schicken Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse info@tanora.co und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel schicken.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder eine Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@tanora.co.
Haben Sie eine Rückerstattungspolitik?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme, die unsere Kunden mit ihren Artikeln haben, zu lösen. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir natürlich die Zahlung abschließen, wenn der Einspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.